先日あったご相談：実は中国製で、代替レールが見つからない…

先日、あるお客様からこんなご相談がありました。

「他のお店で買った食器棚の引き出しレールが壊れてしまった。調べてもらったら、実は中国製で、部品も中国で手配しているらしい。代替のレールが見つからず困っている…」

家具の見た目はしっかりしていても、“動く部品（レールや丁番）”の交換ルートが無いと、修理が一気に難しくなることがあります。
特に、型番が刻印されていない部品や、仕入れ元がはっきりしない部品は、代替を探すだけでも大変です。

関連記事：10年前の食器棚のレールが壊れた｜YouTube動画を見て相談があった修理の実例

引き出しレール・丁番が壊れたとき、焦りやすいポイント

引き出しの開け閉めが重くなったり、扉がズレてきたり。
こうした不具合は、木部ではなくレールや丁番など“動く部品”の劣化が原因のことが多いです。

ただ、家具の部品は家電のように「型番が分かればすぐ取り寄せできます」とはいかないケースがあります。

よくある理由

• レールや丁番に型番の刻印が無いことがある
• 部品の管理が仕入先側で、都度確認が必要なことがある
• レールは片側だけでなく、左右セット交換が前提になる場合がある
• 「10年後も必ず供給できます」と断言しづらい（流通や廃番の影響がある）

でもご安心ください。
大川家具ドットコムでご購入いただいた商品なら、修理の初動が止まりにくい仕組みがあります。

修理をスムーズに進める“現実的な3ルート”

このようなことがありましたので、メーカー各社へ確認をとりました。
それを踏まえると、修理はだいたい次のいずれかで前に進みます。

• 図面や部品明細で追跡して手配
• ロット番号や製造情報で商品特定して判断
• 写真をもとに、類似部品・代替品で対応（場合によっては左右ペア交換になることもあります）

当店でご購入のお客様へ：商品番号の先頭2文字で確認が早くなります

当店でご購入いただいた商品は、商品番号の先頭2文字（アルファベット2文字）を見れば、確認先をすぐに特定できます。
「どこに聞けばいいか分からない」で止まりにくいので、まずは商品番号を探してみてください。

お問い合わせの前に、これだけあると一気に早くなります

もし可能なら、以下を一緒にお知らせください。

• 商品番号や商品名（先頭2文字が特に重要です。お買い上げ時のメールや、会員ページの購入履歴に書いております。）
• 家具全体の写真（正面、斜め）
• 不具合箇所のアップ（レール・丁番・破損部分）
• できれば設置状況が分かる写真（床、壁、周囲）
• 製造時期が分かる情報（家具の裏や引き出し内にあるシール、購入時期の目安）

最後までお読みいただきありがとうございました。
「これ、直せるかな？」という段階でも大丈夫ですので、まずは商品番号と写真を添えてお気軽にご連絡ください。

追伸：
修理の可否は、状況や部品の流通状況によって変わります。
そのため当店では、できるだけ正確にご案内できるよう、写真や商品情報をもとに確認してからご案内しています。

taiyo

【この記事を書いた人】
堤太陽(Taiyo Tsutsumi)
株式会社大川家具ドットコム代表取締役社長。宅地建物取引士

家具の町、福岡県大川市で生まれ育ち、新卒と同時に北九州市のマンション業者に就職。2003年に改正建築基準法によりシックハウス症候群への対処が求められ低ホルムアルデヒド建材の重要性を感じた。 2005年退職後4か月のヨーロッパ放浪。2006年より家業である家具卸を手伝っているうちに、大川市の基幹産業である家具製造の未来に危機感を感じ、「大川を再び家具で盛り上がる街にしたい」
という思いから、2006年に大川家具ドットコムというネットショップを立ち上げ、 大川家具を全世界に広げたいと模索中。

2019年 経営革新認定
2021年 JETROの越境EC「Amazon.com Japan Store」採択
2022年 「デジタルツール等を活用した海外需要拡大事業」補助金採択
2023年 越境EC用英語サイト「https://shop.okawakagu.com/」開設
2024年　創立10周年式典開催・越境EC向けに世界へボカン株式会社と提携