付加価値とは何か?

1. 付加価値の基本的な定義

付加価値とは、単なる価格や機能、納期といった「基本的価値」に加えて、お客様が“なぜ私たちから買うのか”という理由となるものです。

それは感情的な満足であったり、プロセスでの安心だったり、共感だったりします。つまり、選ばれる理由そのものが付加価値です。

2. ネットショップにおける「基本的価値」

  • 商品が探しやすい・買いやすい
  • 価格がわかりやすい/安い
  • 納期が早い・配送がスムーズ

これらは必要最低限の機能であり、他社でも実現可能で現在モールを上げて競ってるレッドオーシャン的な「共通の価値」にすぎません。

3. 大川家具ドットコムが提供する付加価値

  • 宅内設置+不要家具の引き取り(一部地域)
  • サイズオーダー・別注対応(天井ぴったりの収納など)
  • 動画やブログで商品・選び方を詳しく発信
  • 販売経験を積んだプロが厳選した家具のみを取扱
  • 買って終わりではなく、使い続けてもらう情報を継続提供

4. 価格と納期では生まれない「納得と信頼」

こうしたサービスや情報提供は、価格やスペックでは比較されません。でも、「ここで買ってよかった」と言われる理由になります。

「長く使いたくなる家具」「家族の思い出に残る家具」
そんな家具と出会ってもらうために、
私たちは“ちょっと面倒なこと”もちゃんとやっています。
だから私達の評価指標はリピート数です。

5. お客様へお届けするまでに関わる皆さんへ

宅内設置の丁寧さも、動画で工夫している見せ方も、メール対応の一言も、すべてが「選ばれる理由」になっています。

だからこそ、私たち全員が「届けているのはモノだけじゃない」と意識して動いていきましょう。

まとめ

付加価値とは、“選ばれる理由”を自分たちでつくること。
今日も一つひとつの業務の先に「ありがとう」があるように、丁寧に届けていきましょう。